Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Luxe ÂME

Na Luxe ÂME, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a joia que você escolheu. Trabalhamos com peças em aço inox de alta qualidade, desenvolvidas para oferecer beleza, resistência e durabilidade.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvida na embalagem original;
• Estar acompanhada de todos os acessórios, brindes e da nota fiscal.

Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Primeira Troca

A primeira troca é gratuita e poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para a troca:

• A joia não pode apresentar sinais de uso;
• Deve estar em perfeito estado;
• Deve ser enviada na embalagem original;
• Deve acompanhar todos os brindes enviados no pedido.

Caso o cliente escolha um produto de maior valor, será necessário realizar o pagamento da diferença.

3. Produtos que não poderão ser trocados

Não realizamos troca de:

• Produtos personalizados;
• Peças em promoção ou liquidação (salvo em caso de defeito de fabricação);
• Produtos com sinais de mau uso, impactos, riscos profundos, amassados ou modificações realizadas pelo cliente.

4. Garantia

As joias Luxe ÂME são produzidas em aço inox, material conhecido por sua alta resistência.

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.

A garantia não cobre:

• Quebras provocadas por impactos;
• Danos causados por uso inadequado;
• Arranhões decorrentes do uso diário;
• Perda de pedras por impactos;
• Alterações provocadas por produtos químicos ou modificações feitas por terceiros.

5. Como solicitar uma troca ou garantia

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para envio da peça.

6. Análise da peça

Após o recebimento, a joia passará por uma análise técnica.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Luxe ÂME poderá:

• substituir a peça por uma nova;
• disponibilizar um crédito para nova compra;
• realizar o reembolso, quando aplicável.

Se for constatado mau uso, a peça será devolvida ao cliente.

7. Considerações finais

A Luxe ÂME acredita que luxo também é confiança. Por isso, prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.